1. Titular
Luis Antonio López Latorre (nombre comercial: Luis López Comunicación)
NIF: 76916968T
El Paciente Inglés, 8, Bajo Izquierda, 50019 Zaragoza (España)
Correo: hola@luislopezcomunicacion.es · Teléfono: +34 634 582 584
2. Objeto
Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de Luis López Comunicación: comunicación digital, fotografía, páginas web y asistentes de WhatsApp con inteligencia artificial. Cada encargo se rige además por el presupuesto o contrato aceptado por el cliente, que prevalece en lo que lo contradiga.
3. Asistentes de WhatsApp
El servicio conecta el número de WhatsApp Business del cliente a una plataforma que responde de forma automática a sus clientes, gestiona citas y deriva a una persona cuando hace falta. El cliente autoriza la conexión mediante el proceso oficial de Meta, sigue siendo titular de su cuenta y de su número, y puede seguir usando la aplicación WhatsApp Business.
El cliente es responsable de la información que facilita al asistente (servicios, precios, horarios) y de revisar su configuración. El asistente puede equivocarse: no toma decisiones con efectos jurídicos y deriva a una persona lo que requiere su criterio.
El uso de WhatsApp está sujeto también a las condiciones y políticas de Meta (WhatsApp Business Terms of Service y Business Messaging Policy). El cliente se compromete a cumplirlas, a contar con el consentimiento de sus clientes para enviarles mensajes y a no usar el servicio para comunicaciones no deseadas.
4. Precios y pago
Los precios son los del presupuesto o del plan contratado, más los impuestos aplicables. Las cuotas mensuales se facturan por adelantado. El coste de los mensajes que Meta cobra por la conversación se factura aparte o lo paga el cliente directamente a Meta, según lo acordado.
La atención telefónica se contrata por bonos de minutos. Los minutos se descuentan por segundos, solo por el tiempo que habla el asistente, y no caducan. Cuando un bono se agota, se renueva automáticamente con otro igual y se factura en ese momento; se avisa al cliente al gastar el 80 % y al renovarse. Si en un mismo mes natural se agotan más de dos bonos, no se renueva otro sin la confirmación del cliente y, mientras tanto, el asistente no atiende las llamadas desviadas. El cliente puede desactivar la atención telefónica cuando quiera; los minutos que queden al darse de baja no se reembolsan.
5. Duración y baja
Los planes mensuales se renuevan cada mes y pueden darse de baja en cualquier momento con aviso por correo antes del siguiente periodo de facturación. Al darse de baja, se desconecta el número y se devuelven o borran los datos en un plazo máximo de 30 días, según indique el cliente.
6. Datos personales
Cuando el servicio trata datos de los clientes del cliente, Luis López Comunicación actúa como encargado del tratamiento con un contrato de encargo firmado. Los detalles están en la política de privacidad de los asistentes y, para esta web, en la política de privacidad general.
7. Responsabilidad
Luis López Comunicación presta el servicio con la diligencia profesional debida, pero no responde de las interrupciones causadas por terceros (Meta, proveedores de alojamiento o de inteligencia artificial) ni de los daños derivados de información incorrecta facilitada por el cliente. Su responsabilidad se limita, en todo caso, al importe pagado por el cliente en los tres meses anteriores.
8. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Zaragoza, salvo que la ley disponga otro fuero para consumidores.
Si tienes cualquier duda sobre estas condiciones, escríbenos a hola@luislopezcomunicacion.es.