1. Quién trata tus datos
Luis Antonio López Latorre (nombre comercial: Luis López Comunicación)
NIF: 76916968T
El Paciente Inglés, 8, Bajo Izquierda, 50019 Zaragoza (España)
Correo: hola@luislopezcomunicacion.es
Teléfono: +34 634 582 584
El papel de Luis López Comunicación depende de quién seas:
- Si escribes por WhatsApp a una empresa que usa el servicio, el responsable de tus datos es esa empresa. Luis López Comunicación actúa como encargado del tratamiento: trata los datos solo por cuenta de la empresa, siguiendo sus instrucciones y con un contrato de encargo firmado con ella (artículo 28 del RGPD). Para ejercer tus derechos puedes dirigirte a la empresa o a nosotros, y se la haremos llegar.
- Si escribes al asistente de prueba que enlazamos en esta web (+34 613 59 04 66, una clínica dental de ejemplo), el responsable de tus datos es Luis López Comunicación. Usamos esos mensajes solo para que veas cómo funciona el servicio.
- Si eres cliente del servicio o usuario del panel, Luis López Comunicación es el responsable de los datos de tu cuenta y de la relación comercial.
2. Qué datos tratamos
De las personas que escriben al WhatsApp de una empresa cliente o al asistente de prueba
- Número de teléfono y nombre del perfil de WhatsApp.
- Contenido de los mensajes enviados y recibidos, incluidos los archivos que compartas.
- Fecha, hora y estado de los mensajes (enviado, entregado, leído).
- Datos que facilites para pedir una cita: nombre, servicio solicitado, fecha y hora.
- Cuando la empresa responde desde su aplicación de WhatsApp Business, también esos mensajes, para mantener el historial completo de la conversación.
Te pedimos que no envíes por este canal datos especialmente sensibles (salud, datos bancarios, documentos de identidad) salvo que la empresa te lo solicite expresamente para prestarte su servicio.
De los clientes y usuarios del panel
- Nombre, correo electrónico y teléfono de contacto.
- Datos de facturación.
- Registros de acceso y de las acciones realizadas en el panel.
- Las credenciales de conexión con Meta, Google o Apple que el cliente autoriza, guardadas cifradas.
3. Para qué los usamos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Responder automáticamente a las consultas recibidas por WhatsApp con un asistente de inteligencia artificial | La que tenga la empresa responsable, normalmente la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales a petición tuya, o su interés legítimo en atender a sus clientes |
| Derivar la conversación a una persona de la empresa cuando lo pidas o cuando el asistente no pueda resolverla | La misma que la anterior |
| Gestionar citas en el calendario de la empresa | La misma que la anterior |
| Elaborar estadísticas agregadas de uso para la empresa (número de conversaciones, temas consultados) | Interés legítimo de la empresa en mejorar su atención |
| Prestar y facturar el servicio a nuestros clientes | Ejecución del contrato y obligaciones legales (fiscales y contables) |
| Mostrar cómo funciona el servicio a quien escribe al asistente de prueba | Interés legítimo en atender tu petición de probarlo; puedes dejar de escribir o pedir el borrado cuando quieras |
| Mantener la seguridad de la plataforma y prevenir abusos, incluido un límite diario de mensajes por persona | Interés legítimo |
Uso de inteligencia artificial. Las respuestas automáticas las genera un modelo de lenguaje. En el primer mensaje de cada conversación te avisamos de que hablas con un asistente automático y de cómo hablar con una persona. El asistente no toma decisiones con efectos jurídicos ni que te afecten de forma significativa: si algo requiere el criterio de una persona, deriva la conversación.
No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos. Ni nosotros ni nuestros proveedores usamos el contenido de las conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial.
4. Con quién se comparten (subencargados)
Para prestar el servicio usamos estos proveedores, con contratos que les obligan a proteger los datos:
| Proveedor | Para qué | Ubicación |
|---|---|---|
| Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp Business Platform) | Enviar y recibir los mensajes de WhatsApp | UE, con posibles transferencias a EE. UU. |
| Anthropic PBC (Claude) | Generar las respuestas del asistente | EE. UU. |
| Kapso, Inc. | Conectar el número de WhatsApp a la plataforma y gestionar el envío y la recepción de los mensajes, cuando se usa para ese número (lo usa el asistente de prueba) | EE. UU. |
| Supabase Inc. | Base de datos y servidores de la plataforma | UE (Irlanda) |
| Vercel Inc. | Alojamiento del panel de gestión | EE. UU. y UE |
| Cloudflare, Inc. (Turnstile) | Comprobar que quien escribe en el chat web no es un robot | EE. UU. y UE |
| Resend, Inc. | Enviar por correo los avisos al equipo de la empresa (por ejemplo, una cita nueva o una conversación que necesita a una persona) | EE. UU. |
| Google LLC (Google Calendar) | Gestión de citas, solo si la empresa conecta su calendario | EE. UU. y UE |
| Apple Inc. (Calendario de iCloud) | Gestión de citas, solo si la empresa conecta su calendario | EE. UU. y UE |
Las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cuando el proveedor está adherido, o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Solo comunicamos datos a autoridades cuando una ley nos obliga.
5. Cuánto tiempo los guardamos
- Conversaciones de WhatsApp: mientras la empresa cliente use el servicio, con un máximo de 12 meses desde el último mensaje. La empresa puede fijar un plazo menor. Pasado el plazo se borran automáticamente.
- Conversaciones con el asistente de prueba: se borran automáticamente al mes del último mensaje.
- Copia en Kapso: cuando un número se conecta mediante Kapso, este proveedor conserva también una copia de los mensajes según sus propios plazos.
- Si la empresa deja el servicio: devolvemos o borramos sus datos en un plazo máximo de 30 días, según lo que indique.
- Datos de clientes y facturación: durante la relación contractual y, después, durante los plazos que exige la ley (6 años para la documentación contable y fiscal).
6. Tus derechos
Puedes pedir el acceso a tus datos, su rectificación o supresión, la limitación u oposición a su tratamiento y su portabilidad. Escribe a hola@luislopezcomunicacion.es indicando tu número de WhatsApp y la empresa con la que hablaste. Si los datos los trata una empresa cliente, le trasladamos tu petición y la atendemos en su nombre.
Si crees que no hemos respetado tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
7. Eliminación de datos de la aplicación de Meta
Si conectaste tu cuenta de WhatsApp Business a la plataforma a través de Meta y quieres desconectarla y borrar tus datos, escribe a hola@luislopezcomunicacion.es con el asunto «Eliminar datos». Desconectaremos la cuenta y borraremos los datos asociados en un plazo máximo de 30 días, y te confirmaremos el borrado por correo.
8. Seguridad
Los datos viajan cifrados y se guardan en servidores de la UE. Las credenciales de conexión se guardan cifradas. Cada empresa cliente solo puede ver sus propias conversaciones, y el acceso al panel requiere usuario y contraseña.
9. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, avisaremos a nuestros clientes por correo.
Si tienes cualquier duda sobre privacidad o protección de datos, escríbenos a hola@luislopezcomunicacion.es.